编者按：
他们用火一样的情感
温暖着每一位学生的心房
用一份浓浓的爱
为学生托起未来的希望
他们肩负着服务育人的使命
春风化雨，不忘初心
在科教强国的伟大征途中
绽放着最美的光芒
他们就是哈尔滨剑桥学院
2019年度“三育人”先进个人
让我们以他们为榜样
进一步加强教书育人
管理育人、服务育人的
责任感和使命感
全面提升教育教学质量
为创建特色鲜明的高水平
应用型大学而努力奋斗
我是一名剑桥人
——记后勤处维修保障科科长姚德经
姚德经，学校后勤处维修保障科科长。2013年入职以来，一心扑在工作岗位上，脏活累活抢着干，一步一个脚印地带领后勤处维修保障科的科员们做好学校的后勤服务工作。以出色的业务水平、心系师生的奉献精神和“我是一名剑桥人”的主人翁意识，赢得了领导、同事和广大师生的交口称赞。
△维修走廊内的相框
干一行，钻一行
“干一行，钻一行”凭着这股钻劲，姚德经通过不断学习，成为了维修全能人才，他深知自己的工作就要想着师生的需要，为师生做好后勤保障工作。维修工作非常繁琐，小到窗户插销，大到幕布悬挂，危险的活需要他爬杆登高去维修，脏乱的活需要他置身卫生间查漏止水……每桩每件都与师生的工作生活息息相关，只要学校师生有维修需要，他都能带领维修工随叫随到，为师生提供全程满意服务。当学校楼宇水管出现爆裂时，每次他都第一时间带队组织抢修。下水道堵塞，污水外溢，常遇到机械处理不了的地方，他就带领水暖工克服困难徒手清理，确保学校师生上下水正常使用。他曾带领维修工一天内紧急更换多栋公寓内的20余个坐便器，解决了学生的燃眉之急。
△更换体育场幕布
工作尽心，服务贴心
学校在校生基数大，教室门窗、桌椅的使用频率高，经常出现损坏情况，维修工程量很大。姚德经看在眼里，记在心上，平时学生上课，不方便维修，只能牺牲自己的休息时间，安排周末或节假日维修，为学校教育教学正常有序进行做好后勤保障。每年新生开学期间，他都会接到大量维修“误报”，都是由于新生刚开始独自生活，对寝室的床、柜、门窗和室内卫生间等设施使用不熟悉，他到达寝室了解情况后，对学生耐心讲解，为新生消除陌生环境带来的紧张。
2019年学校迎接本科教学合格评估期间，全校各部门积极宣传动员，有很多条幅标语和宣传牌、彩旗需要帮助安装、悬挂，姚德经组织人员第一时间到现场精心布置。他的足迹踏遍了校内的各个办公室和公寓，维修了大大小小的上下水管道，更换了无数个阀门、接头、门锁，他以最朴素的工作作风和脚踏实地的工作态度，为学校迎评促建奉献出了自己的力量。
热情服务始终如一
——记后勤处舍务服务管理科科长李钰铭
李钰铭，学校后勤处舍务服务管理科科长。他始终坚持“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”的服务原则，牢固树立“服务育人”的理念，把学生作为学校管理之本，尊重学生的权利，关心学生切身问题，满足学生生活需要。他任劳任怨、勇挑重担，从不计较个人得失，带领学生公寓全体员工努力做好学生服务保障工作，为构建和谐校园奉献着自己的热忱与力量。
学生安全无小事，住宿安全有保障
学校现有11栋学生公寓楼，每栋楼入住学生1000多人。庞大的学生基数让李钰铭对安全工作尤为重视。他始终致力于营造和确保安全的住宿环境，坚持每周至少值守1次夜班。每次值守夜班时，都会带领当值的公寓管理员对公寓楼宇内外进行全面安全检查，亲自确认检查防盗网有无松动、公寓学生有无使用违规电器、公寓值班员工作情况等一系列安全工作细节。结合在历次安全检查学生公寓中发现的问题，制作了“安全提示卡”张贴在每栋学生公寓楼下，时刻提醒学生离寝出门时关闭屋内电源、锁好门窗，杜绝安全隐患。
△检查学生公寓
工作标准不降低，工作细节不放松
学生公寓的值宿、保洁、维修工作是管理服务工作的根本，也关乎每一位学生的切身利益。对寝室服务工作人员的管理尤为严谨、重视，他经常查看值班员是否按规定对进出学生进行登记、查看报修项目是否已按时维修完毕、查看保洁质量是否达标。他及时关切学生生活问题，要求公寓管理员对因故超过2天尚未解决学生上报问题的情况，要耐心细致做好解释工作，并督促协调相关部门尽快落实，及时回应学生的生活诉求。每年新生开学前都是最忙碌的时候，他亲自驾驶货运车辆，带领全体宿管员楼下楼上搬运、调整寝室的床铺、桌椅和寝室柜等物品。那段时间加班成为了家常便饭，即使非常辛苦，却从无怨言，一切的付出只为寝室备品的完好整洁能得到新生和家长的满意。
△对学生寝室进行消毒
热心、爱心、耐心，热情服务始终如一
为做好热情周到的公寓服务工作，他重视员工的服务意识的培养和强化，利用培训形式不断帮助员工树立“热心、爱心、耐心”的服务理念，反复告诫员工在服务过程中不能带有消极情绪，“宁愿自己受委屈，也不能对学生发脾气”成为学生公寓每一名员工的工作准则。经过多年努力，学生公寓全体员工已形成“关心学生、服务学生”的良好工作作风，员工们经常自觉主动帮助学生，力所能及的为学生提供各种贴心服务，学生对公寓服务的满意度持续提高。
李钰铭说，他虽然不是站在讲台上的教师，但同样肩负着“服务育人”的重任，要用心为学生提供“精、细、优”的服务，要为构建和谐校园默默奉献自己的力量。
为读者服务无止境
——记图书馆馆员王妍
王妍，中共党员，学校图书馆馆员。参加工作10多年来，始终坚持政治理论和本职业务知识的学习。她善于思考，及时解决工作中遇到的各种问题，以高度的责任感和使命感，在平凡的岗位上践行着“服务先行，服务育人”。
服务无止境，需求无小事
工作中，王妍始终坚持“读者服务无止境，读者需求无小事”的工作原则为读者服务，以党性，践行了为工作负责、奉献、争光的要求，通过一次次讲座、竞赛，或推荐的某一种书，去服务读者。
王妍累计为师生提供新书推荐14期（线上与线下）、专题推荐33期，共47期552种，1100余册；资源建设，坚持开展读者问卷调查及自习借阅服务读者问卷调查；定期组织开展论文写作、科学研究等专题讲座。组织学生参加校级、省级、国家级活动，其中的省级“言为心声”博看朗读大赛，有3名同学进入复赛；国家级书偶创意设计大赛1名学生获得参赛证明、首届全国大学生“悦读之星”读书演讲风采展示大赛2名同学进入决赛，1名同学获得国家级奖。为师生提供展播展览类服务39项，包括企业家传记主题书展、国庆七十周年主题书展、考研试题库使用指导、“博看天下”博看期刊现场移动阅读体验《中科教育创新学习方法分享会》主题宣传等活动；借助官方微信平台为师生推荐中科数据库考研专题、全球大学生创新创业与就业数据库等数字资源服务19项。截止2019年底，王妍负责的剑桥学院图书馆微信公众号平台总关注量达3943人、送达人数696484人，全年推送图文消息176条。
△第三届书香剑桥知识零距离书展
爱岗敬业 无私奉献
2019年9月，王妍被借调到评估材料组。评估期间，在核准、运行、测试保证三十个数据库正常运行的情况下，24小时随时待命，准备移交材料。及时完成上传下达、下情上报、沟通协调工作。完成近60箱材料的接收并确保准确无误的送至专家工作室。
在学校“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，王妍被借调到党委组织部，工作期间，完成工作提示20余项。学习初期起，完成《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》400余册图书的购买，进行各种学习材料的领取、分配及发放，协助进行材料归档，共6个阶段包含84项内容，共计700余份。同时，跟进2019下半年工作台账推进，参加完成了第十六期入党积极分子培训班课表的设计、教室的安排、开班式新闻、结业证书的设计制作等，工作中积极努力，甘于奉献。
△将材料准确无误的送至专家工作室
兢兢业业，追求卓越
2019年全年在完成拆包、验收、录入图书千余册，值班25次50小时、出入库耗材20余项百余次等工作的基础上，对黑龙江省高校图书馆微信公众号应用情况进行调查分析，并整理《黑龙江省高校图书馆微信公众号服务调查与分析》一文发表于《图书情报》2019第01期；《新媒体与图书馆阅读推广研究》发表于《河南图书馆学刊》2019第11期；作为第一副主编参编《图书馆管理与智能应用》；将图书馆的微信公众号平台服务与他馆比较，不断丰富内容，微信用户关注量从2000余次升至5000余次；功能菜单点击次数从3000余次提升至近7000次；阅读量从80000余次，提升至150000余次；平均增幅46%.
“虽然图书馆的工作微不足道，却带给人们文化力量和精神食粮。”这句话，道出了图书馆工作的真谛，更是王妍和图书馆工作人员工作的力量源泉和不竭动力。
△图书录入工作
在平凡的岗位上绽放光彩
——记车队驾驶员李光英
李光英，学校车队驾驶员。自2005年入职以来，在司机岗位上，能够全心全意的为师生服务。凭借着对本职工作的热爱，以一丝不苟的态度、平稳的驾驶技术和严谨的工作作风，做出了优秀驾驶员应有的贡献。2009年、2012年曾两次被评为“香坊区优秀驾驶员”称号。
以学为先炼就过硬素质
作为一名驾龄35年的老驾驶员，李光英深知学习是不断提高驾驶员业务素质和工作水平的动力源泉。在日常工作中，他严格要求自己，注重素质提升，认真学习《道路交通安全法》等各项交通规则，自觉遵章守纪、文明驾驶。坚持业余时间抽空学习驾驶技术和车辆维修、维护、管理等方面的知识，凭着锲而不舍的钻劲儿和排除难题的韧劲儿，不仅掌握了车辆性能以及驾驶、维护、保养、管理的新知识和新理论，提升了自己的驾驶技能和服务领导的工作水平，而且排除了不少急、难、险、重的车辆故障和应急问题，充分保障了安全、舒适的驾乘服务。多年的职业磨炼，他练就了一身过硬的技术本领，练就了一手“闻（气味）、听（声音）、看（零件）、摸（温度）”的检车技能，车辆有没有问题，甚至问题在哪，他只要不到几分钟的“闻、听、看、摸”，基本上就可以判断的八九不离十。
35年来，李光英累计驾驶里程80余万公里。他经手的车辆，从未出现过大事故。有一次，一名老师自己的车出现一些小毛病，由于对车的了解不够，没有及时维修处理，造成车辆行驶异常。通过车队这名老师找到李光英，顶着炎热的太阳，在工具不全的情况下他钻到车底，进行一番查看后，最终找到问题原因。下班后，他主动陪同这名老师到修配厂，经过与维修师傅的详细讲解和沟通，问题得以解决。事后，这名老师多次想向他表示感谢都被他婉言拒绝了。他说“能为老师们解决问题，我感到十分快乐”。
△李光英日常检查车辆
安全第一严格规范行车
李光英始终坚持“安全高于一切”，把车辆运行安全当做头等大事。业余时间，他注意从网络、报刊上搜集各类典型车辆事故报道以及安全文件精神，多层次、多方面、多渠道地分析和学习车辆安全运行知识，并对一些不安全典型事例举一反三，汲取教训。经过多年的驾驶实践磨炼，他积累了丰富的驾车经验，掌握了过硬的驾驶技术，坚持做好车辆年检、日常维修工作，做到了防患于未然、万无一失。在平常工作中，他精心维护车辆，每天上下班前后都要检查车况，清洗车辆，发现问题及时修理，保持车辆干净、整洁、卫生，确保车辆始终处于最佳工作状态。在车辆行驶中，他时刻紧绷安全行车这根弦，做到不超速、不抢道、不违章，严格按照道路交通规则正常行驶。正是因为他在技能上的精益求精，15年来，他驾驶的汽车从未发生责任事故或车辆责任故障。他结合自己多年的行车经验，对道路、季节、车况、任务等不同因素影响下可能引发的危险点进行预控分析，提出了许多安全行车、学校车辆规范化、合理化管理建议，进一步提高了车辆安全驾驶和管理水平，以较强的交通安全意识和高超的驾驶技术赢得了领导和老师们的高度肯定，为车队的安全管理做出自己应尽的贡献。
在一次出车任务中，车辆在高速行驶的时候突然爆胎，车体出现侧滑，情况十分危险。李光英紧握方向盘，用他丰富的行驶经验和过硬的心理素质，打开双闪、轻点刹车、降档、观察后方等一系列娴熟的操作，安全平稳的将车辆停靠在路边。下车后首先放置安全架，对爆胎车胎进行观察后，拿出工具，仅用十五分钟时间就将备胎换好。这一番教科书式的操作，不仅保障了乘车人的安全，也避免了车辆事故。
责任为重 优质高效履职
李光英从不讲求工作条件，从不计较个人得失，无论烈日酷暑，他始终勤勤恳恳、兢兢业业，保证最快出车，认真完成学校交派的各项服务工作。他充分发挥自己多年驾驶过程中对市区道路交通网络和各时间段路况较为熟悉的优势，总能保证在最短时间内利用最佳路线安全到达。作为学校的一员，他深知自己的言谈举止代表着学校的文明“窗口”，直接影响学校的形象。为此，在工作中，他一言一行严以律己，一举一动大方得体，做到全心全意文明驾驶，出车服务热情周到。不公车私用，不允许别人借他的车办私事。急领导之所急，帮同志们之所需，用自己的敬业精神，踏实地履行了自己的职责。
△学习驾驶员安全理论知识
责任编辑：徐 茜
