汽车后市场服务实训中心

哈尔滨剑桥学院于2019年建立的汽车后市场服务实训中心。中心包括：大麦养车、虚拟仿真4S店、马石油剑桥汽车养护。总占地面积1071平米。

  一、大麦养车

  大麦养车是我校与河北大麦汽车维修服务有限公司合作的校企合作项目。与企业签订开展校内“定制班”活动。挑选喜欢从事汽车售后方面就业的同学。“定制培养”成为售后方面的人才。在开展“定制班”活动中。由企业安排培训教师来我校对学生进行岗前培训，达到要求后输送至大麦旗下的公司任职。

   1、开设实验项目

   （1）汽车四轮定位的使用方法

   （2）车辆轮胎动平衡的使用及校正

   （3）车辆扒胎机的使用

   （4）车辆发动机的日常维护与检测

   （5）车辆底盘的保养与维护

   （6）汽车服务顾问售后接待流程

   （7）汽车售后服务管理

   2、技能培养

   （1）汽车日常养护

   （2）汽车售后维修的能力

   （3）汽车服务顾问的沟通能力

   （4）客服主管的客户投诉的处理标准及流程

   3、主要实验设备

  二、虚拟仿真4S店

虚拟仿真4S店是按照汽车4S店的服务流程、标准化建立和管理的。力求营造出汽车服务的工作环境与工作氛围。从接待客户-车辆介绍-需求分析-促进交易与签订合同-交车-售后跟踪服务等一系列标准化流程来操作。全面开展对学生服务能力的培养。着重培养想要在汽车服务就业的同学，让学生们毕业后能快速融入到企业，力求打造出企业想要的人才。

    1、开设实验项目

   （1）前台接待

   （2）客户需求分析

   （3）整车介绍六方位说车

   （4）客户异议处理

    2、技能培养

   （1）掌握前台接待的作用、重要性及前台接待的相关礼仪

   （2）掌握分析客户需求的方法及技巧

   （3）掌握FAB介绍法则及熟悉全车6方位介绍法

   （4）熟悉顾客常见异议的类型及锻炼如何正确运用所学知识巧妙处理顾客的不同异议

  3、主要实验设备

  三、马石油剑桥汽车养护

  马石油剑桥汽车养护是我校与马石油公司合作的校企合作项目。马石油有限公司是由马来西亚国家石油公司出资注册成立的外资公司。是梅赛德斯奔驰F1车队的首席赞助商。马石油剑桥汽车养护是以老师带学生的方式来进行汽车养护工作。对校外车辆进行保养与维护以汽车换机油三滤等保养项目为主。真正的做到学以致用，让学生切身体验如何对车辆进行日常保养与维护。

         1、实验项目

  （1）汽车发动机三滤的更换

  （2）汽车空调系统清洗及充冷

  （3）发动机电脑检测及清除故障  

        2、技能培养

  （1）发动机、底盘构造与原理的进一步认知以及实际动手能力

  （2）空调系统的检修项目的实践操作能力

  （3）对于简单故障的判断能力

        3、主要实验设备